Salgs- og leveringsbetingelser hos ALICE
1. Generelle oplysninger
På ALICE sælger vi billetter til vores egne arrangementer. I enkelte tilfælde formidler ALICE alene billetsalg på vegne af en ekstern arrangør. I sådanne tilfælde vil det fremgå af arrangementsinformationen, at arrangementet afholdes af en ekstern arrangør.
Når et arrangement afholdes af en ekstern arrangør, er den eksterne arrangør ansvarlig for arrangementets gennemførelse, indhold, eventuelle ændringer og eventuel aflysning. ALICE fungerer i sådanne tilfælde alene som formidler af billetsalget, medmindre andet udtrykkeligt er oplyst.
Billetsalget sker primært via vores hjemmeside, men kan også foregå fra vores fysiske billetsalg på vores adresse (dørsalg ved arrangementet) eller ved telefonisk henvendelse forud for arrangementet.
Disse salgs- og leveringsbetingelser indeholder de vilkår, som gælder for køb af billetter, medlemskaber og eventuelle andre produkter købt gennem vores hjemmeside. Særlige vilkår for det enkelte arrangement kan desuden fremgå af vores hjemmeside.
Når du handler på vores hjemmeside og i vores billetsalg, accepterer du vores salgs- og leveringsbetingelser. Hvis du ikke kan acceptere salgs- og leveringsbetingelserne, skal du ikke foretage et køb.
2. Billetter
Billetter kan udelukkende købes som digitale billetter. Den digitale billet kan dog printes som pdf og medbringes til koncerten til scanning ved indgangen. Digitale billetter kan også bare fremvises på smartphone ved indgangen.
En billet giver adgang for én person til det arrangement, som billetten er købt til. Datoen og tidspunktet for arrangementet fremgår af billetten og salgsprocessen.
Hvis du har mistet din billet forud for et arrangement, skal du tjekke din mail for en digital kopi. Hvis ikke du kan finde den der, skal du i god tid inden arrangementets afholdelse kontakte ALICE.
Billetter kan overdrages, medmindre det fremgår af billetten, at billetten er personlig og derfor ikke kan overdrages. Medlemsbilletter og ungbilletter kan ikke overdrages, da disse er personlige og kræver medlemsbevis eller ID. Billetter må ikke videresælges til en højere pris end billettens oprindelige pris, jf. lov om videresalg af billetter til kultur- og idrætsarrangementer § 1. Billetter må desuden ikke uden vores tilladelse udbydes i konkurrencer, sælges eller på anden måde overdrages i forbindelse med kommerciel virksomhed.
Billetter må ikke kopieres eller på anden vis anvendes flere gange. ALICE påtager sig ikke ansvaret for gyldigheden af billetter, der ikke er købt gennem vores billetsystem.
Vi anbefaler at handle på vores hjemmeside for at sikre billetternes gyldighed og pris, og for at give os de bedste muligheder for at holde dig informeret om eventuelle ændringer og aflysninger af arrangementer.
3. Tilgængelighed
Kørestolsbrugere kan købe billetter til vores koncerter, men det anbefales kraftigt at kørestolsbrugere kontakter os et par dage inden koncerten, så vi er opmærksomme på, om der kommer kørestolsbrugere. På den måde kan vi bedre guide og sikre at der er plads nok til alle ved eventuelle udsolgte arrangementer. Eventuelle ledsagere til kørestolsbrugere kan komme gratis ind. Har du behov for at få en ledsager med og har gyldigt ledsagerkort, bedes du skrive os en mail på info@alicecph.com forud for koncerten. Så kan vi generere en gratis ledsagerbillet til dig.
4. Fortrydelsesret
Der gælder som udgangspunkt ikke fortrydelsesret ved køb af billetter til kultur- og fritidsarrangementer med en bestemt dato eller periode, jf. de til enhver tid gældende regler i forbrugeraftaleloven.
For medlemskaber, gavekort, merchandise og øvrige produkter eller ydelser gælder de almindelige regler om fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven, medmindre købet efter sin karakter er undtaget fra fortrydelsesretten efter lovgivningen eller andet udtrykkeligt er oplyst i forbindelse med købet.
Hvis et medlemskab eller gavekort tages i brug inden udløbet af fortrydelsesfristen, kan retten til tilbagebetaling helt eller delvist bortfalde.
For merchandise gælder, at varen skal returneres i overensstemmelse med de almindelige regler om fortrydelsesret. Hvis varen er taget i brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan kunden hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Manglende fortrydelsesret for billetter indebærer, at billetter som udgangspunkt ikke kan returneres, ombyttes eller refunderes, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning eller de konkrete vilkår for arrangementet.
5. Merchandise
Til nogle af vores arrangementer har du mulighed for at købe merchandise. Salget sker typisk ved et opsat bord ved inde i vores sal. Ved nogle arrangementer, er det os, der sælger merchandise. I andre tilfælde er det musikartisten, der er sælgeren. I sidstnævnte tilfælde er det musikartisten, der har ansvaret for det solgte.
6. Merchandise købt på hjemmeside
Ved køb af merchandise på ALICEs hjemmeside har forbrugere som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angivet tredjemand, der ikke er transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Inden fortrydelsesfristens udløb skal du informere os om, at du ønsker at udøve fortrydelsesretten, ved at sende en utvetydig meddelelse pr. e-mail eller post.
Hvis du har fortrudt købet, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varen inden udløbet af de 14 dage.
Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med returnering af varen, medmindre andet er oplyst.
7. Køb og levering
Du betaler for dine køb umiddelbart ved bestillingen. Dit køb er bindende, når vi har modtaget og registreret betalingen. Kommunikation vedrørende elektronisk betaling sker i krypteret form. Information vedrørende dit betalingskort sendes direkte til kortindløseren (Nets).
Når du har foretaget et køb, opfordrer vi dig til at kontrollere, om det trukne beløb på din bankkonto er korrekt – særligt hvis der opstår tvivl, om et køb er gennemført f.eks. hvis der i forbindelse med køb på vores hjemmeside vises en fejlmelding inden kvitteringssiden.
Vi leverer udelukkende digitale billetter til den e-mailadresse, som du har oplyst i købsprocessen.
Hvis du ikke har modtaget en kvitteringsmail eller billetterne indenfor 24 timer efter du har foretaget købet, skal du kontakte ALICE. Inden du kontakter os, beder vi dig undersøge, om kvitteringsmailen eller dine billetter er i din spam-indbakke.
Når du modtager dine billetter, opfordrer vi dig til at kontrollere, at billetterne indeholder de korrekte oplysninger. Hvis oplysningerne ikke stemmer overens med det købte, skal du kontakte os.
Købelovens regler vedrørende mangler finder anvendelse på de køb, du foretager hos os.
8. Billetgebyr og billetpris
Alle priser på ALICEs hjemmeside oplyses i overensstemmelse med gældende forbrugerretlige regler. Den først oplyste pris for en billet er den samlede pris, som kunden som minimum skal betale, inklusive moms, billetgebyr og eventuelle øvrige obligatoriske omkostninger. I det efterfølgende købsforløb kan den samlede pris specificeres nærmere ved angivelse af prisens enkelte bestanddele, herunder billetpris, gebyrer, afgifter og eventuelle øvrige omkostninger. En sådan specifikation sker alene som uddybning af den samlede pris.
ALICE opkræver som udgangspunkt et billetgebyr på 15 kr. pr. billet. Billetgebyret udgør et administrationsgebyr knyttet til behandling og håndtering af billetkøbet og refunderes derfor som udgangspunkt ikke, herunder ved aflysning, ændring eller andre justeringer af arrangementet, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
I særlige tilfælde, hvor der er forbundet ekstra administrationsomkostninger med arrangementet eller billethåndteringen, kan der opkræves et højere billetgebyr. Et eventuelt forhøjet billetgebyr vil altid fremgå tydeligt i forbindelse med købet, herunder ved specifikationen af den samlede pris i købsforløbet.
9. Ændringer af arrangementer
Det kan i visse tilfælde være nødvendigt, at vi eller en ekstern arrangør ændrer et arrangement efter, at billetterne til arrangementet er sat til salg. Der kan for eksempel være tale om ændringer i:
- indholdet af et arrangement
- arrangementets line-up (musikere mv.)
- datoen eller tidspunktet for et arrangement
- om der undervejs i et arrangement afholdes pause
- de praktiske forhold vedrørende arrangementets afholdelse
- om koncerten er siddende eller stående.
Vi forbeholder os retten til at foretage sagligt begrundede ændringer i arrangementet. Ved væsentlige ændringer vil vi informere billetkøbere hurtigst muligt via de kontaktoplysninger, kunden har oplyst i forbindelse med købet.
Hvis et arrangement flyttes til et andet spillested inden for rimelig geografisk afstand fra det oprindeligt oplyste spillested, og dato og starttidspunkt i øvrigt opretholdes, anses dette som udgangspunkt ikke i sig selv for en aflysning. Billetterne forbliver i så fald gyldige til det ændrede spillested.
Hvis flytningen eller en anden ændring efter en konkret vurdering må anses for væsentlig til skade for kunden, eller hvis kunden som følge af særlige dokumenterbare forhold rammes uforholdsmæssigt af ændringen, kan kunden kontakte ALICE inden rimelig tid efter meddelelsen om ændringen med henblik på en konkret vurdering af ombytning eller refundering.
Hvis vi ændrer en billet fra én billetkategori til en anden og billigere billetkategori, refunderer vi prisdifferencen.
10. Aflysning af arrangementer
I tilfælde af, at vi eller en ekstern arrangør ikke kan gennemføre et arrangement, vil arrangementet blive aflyst. Aflysninger kan efter omstændighederne ske helt op til arrangementets start. Aflysninger kan f.eks. forekomme som følge af sygdom, rejseudfordringer, myndighedspåbud eller væsentlige tekniske eller sikkerhedsmæssige forhold.
Ved aflysning af et arrangement, som ALICE er arrangør af, refunderer vi billetprisen til den oprindelige køber inden for rimelig tid. Et særskilt oplyst billetgebyr refunderes som udgangspunkt ikke. Hvis billetgebyret ikke har været oplyst som en særskilt post, refunderes det samlede betalte beløb.
Hvis et arrangement kun kan gennemføres med et begrænset publikum, anses arrangementet som aflyst for de billetkøbere, der ikke kan tilbydes adgang, og disse billetkøbere får refunderet billetprisen inden for rimelig tid.
Hvis ALICE alene har formidlet billetsalg på vegne af en ekstern arrangør, og dette har været tydeligt oplyst i forbindelse med købet, er den eksterne arrangør ansvarlig for gennemførelse af arrangementet og for eventuel refundering ved aflysning, medmindre andet udtrykkeligt er oplyst.
11. Annullering af billetter
Vi forbeholder os retten til at annullere udstedte billetter, hvis billetten er udstedt som følge af en fejl eller billetten senere er blevet ugyldig f.eks. som følge af aflysning af arrangement eller erstatning af bortkommen billet.
12. Kommunikation og information
For at levere den bedste service i forbindelse med billetkøb og arrangementer, kommunikerer vi digitalt med dig via mail og SMS. Vi anbefaler derfor, at du opdaterer din brugerprofil hos os eller alternativt kontakter os på info@alicecph.com, hvis du skifter mailadresse eller telefonnummer i perioden mellem billetkøbet og arrangementet, så vi har de bedste muligheder for at holde dig opdateret vedrørende arrangementet.
Vi vil gøre vores bedste for at kontakte dig og informere dig om eventuelle ændringer og aflysninger. Der kan dog være situationer, hvor vi ikke kan få kontakt til alle gæsterne til et arrangement. Da du selv er ansvarlig for at holde dig informeret om tidspunktet for et arrangement eller om arrangementet er blevet aflyst, anbefaler vi, at du besøger arrangementets side på vores hjemmeside løbende og på dagen for arrangementet.
13. Ansvarsbegrænsninger
ALICE er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tabt fortjeneste eller øvrige følgeskader, som kunden måtte lide i forbindelse med ændring, udsættelse eller aflysning af et arrangement, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
ALICE er således som udgangspunkt ikke ansvarlig for kundens eventuelle følgeudgifter til transport, ophold, bespisning eller lignende i forbindelse med arrangementet.
For arrangementer, hvor ALICE alene fungerer som formidler for en ekstern arrangør, påtager ALICE sig ikke ansvar for forhold vedrørende arrangementets gennemførelse, indhold, aflysning eller ændringer, i det omfang dette ansvar påhviler den eksterne arrangør, og dette har været tydeligt oplyst for kunden i forbindelse med købet.
Vi tager forbehold for, at der kan forekomme fejl i oplysninger om arrangementer på hjemmesiden og i trykte programmer, ligesom arrangementer kan være udsolgt, uden at dette nødvendigvis straks fremgår af hjemmesiden.
14. Kundeservice og klager
Hvis du har spørgsmål eller reklamationer vedrørende vores arrangementer, eller arrangementer, der afholdes af eksterne arrangører på vores spillested, kan du kontakte os på e-mail: info@alicecph.com.
Hvis du er forbruger, og det ikke lykkes os at finde en løsning på din klage, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, via klageportalen på forbrug.dk.
En klage kan herefter eventuelt indbringes for det relevante forbrugerklagenævn i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler.
15. Beskyttelse af personlige oplysninger og datasikkerhed
I forbindelse med din bestilling behandler vi dine personoplysninger med henblik på at kunne levere billetter, produkter og service til dig. Kommunikation med dig via e-mail kan i den forbindelse blive gemt og dokumenteret.
Vi videregiver eller overlader kun dine personoplysninger til vores systemleverandører og øvrige databehandlere i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesret, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven, samt på grundlag af relevante databehandleraftaler eller tilsvarende behandlingsgrundlag.
Du har efter de til enhver tid gældende regler ret til indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, og du kan desuden anmode om berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling samt gøre indsigelse mod behandlingen, i det omfang reglerne giver adgang hertil.
Se i øvrigt vores privatlivspolitik på vores hjemmeside for nærmere oplysninger om vores behandling af personoplysninger.
16. Opdatering af salgs- og leveringsbetingelserne
Vi opdaterer løbende disse salgs- og leveringsbetingelser, f.eks. som følge af tekniske ændringer, nye forretningsmodeller eller relevante juridiske krav og regler. De til enhver tid gældende salgs- og leveringsbetingelser er tilgængelige på vores hjemmeside og i billetsalget.
Betingelserne er senest opdateret den 6. maj 2026.
