Salgs- og leveringsbetingelser hos ALICE

1. Generelle oplysninger

På ALICE sælger vi billetter til vores egne arrangementer. Der vil dog være enkelte tilfælde, hvor et arrangement arrangeres af en ekstern arrangør, og her er det udelukkende den eksterne arrangør, der har ansvaret for arrangementets afholdelse og indhold, og vi kan ikke gøres ansvarlige, hvis arrangementet ikke afholdes, f.eks. som følge af den eksterne arrangørs konkurs, eller for arrangementets indhold.

Salget sker på vores hjemmeside og fra vores billetsalg på vores adresse og ved telefonisk henvendelse.

Disse salg- og leveringsbetingelser indeholder de vilkår, som gælder for køb af billetter, medlemskaber og eventuelle andre produkter købt gennem vores hjemmeside. Særlige vilkår for det enkelte arrangement kan desuden fremgå af vores hjemmeside.

Når du handler på vores hjemmeside og i vores billetsalg, accepterer du vores salgs- og leveringsbetingelser. Hvis du ikke kan acceptere salgs- og leveringsbetingelserne, skal du ikke foretage et køb.

2. Billetter

Billetter kan udelukkende købes som digitale billetter. Den digitale billet kan dog printes som pdf og medbringes til koncerten til scanning ved indgangen. Digitale billetter kan også bare fremvises på smartphone ved indgangen.

En billet giver adgang for én person til det arrangement, som billetten er købt til. Datoen og tidspunktet for arrangementet fremgår af billetten og salgsprocessen.

Hvis du har mistet din billet forud for et arrangement, skal du tjekke din mail for en digital kopi. Hvis ikke du kan finde den der, skal du i god tid inden arrangementets afholdelse kontakte ALICE.

Billetter kan overdrages, medmindre det fremgår af billetten, at billetten er personlig og derfor ikke kan overdrages. Billetter må ikke videresælges til en højere pris end billettens oprindelige pris, jf. lov om videresalg af billetter til kultur- og idrætsarrangementer § 1. Billetter må desuden ikke uden vores tilladelse udbydes i konkurrencer, sælges eller på anden måde overdrages i forbindelse med kommerciel virksomhed.

Billetter må ikke kopieres eller på anden vis anvendes flere gange. ALICE påtager sig ikke ansvaret for gyldigheden af billetter, der ikke er købt gennem vores billetsystem.

Vi anbefaler at handle på vores hjemmeside for at sikre billetternes gyldighed og pris, og for at give os de bedste muligheder for at holde dig informeret om eventuelle ændringer og aflysninger af arrangementer.

3. Tilgængelighed

Kørestolsbrugere kan købe billetter til vores koncerter, men det anbefales kraftigt at kørestolsbrugere kontakter os et par dage inden koncerten, så vi er opmærksomme på, om der kommer kørestolsbrugere. På den måde kan vi bedre guide og sikre at der er plads nok til alle ved eventuelle udsolgte arrangementer. Eventuelle ledsagere til kørestolsbrugere kan komme gratis ind. Har du behov for at få en ledsager med og har gyldigt ledsagerkort, bedes du skrive os en mail på info@alicecph.com forud for koncerten. Så kan vi generere en gratis ledsagerbillet til dig.

4. Ingen fortrydelses- eller returret for billetter, medlemskaber, gavekort eller andre produkter købt online

Der gælder ingen fortrydelsesret for køb af billetter, medlemskaber, gavekort eller køb af mad og drikke, foretaget på vores hjemmeside eller i billetsalget. Dette er jf. forbrugeraftalelovens § 18 stk. 2 nr. 4 og 12, og du kan ikke forvente at få refunderet billetter eller bytte billetter til et andet arrangement.

5. Merchandise

Til nogle af vores arrangementer har du mulighed for at købe merchandise. Salget sker på vores hjemmeside i forbindelse med billetkøbet og/eller ved boder ved arrangementet. Ved nogle arrangementer, er det os, der sælger merchandise. I andre tilfælde er det musikartisten, der er sælgeren. I sidstnævnte tilfælde er det musikartisten, der har ansvaret for det solgte.

Hvis du køber merchandise på vores hjemmeside, fremgår det af købsprocessen, hvordan og hvornår leveringen sker.

6. Ved køb af merchandise på vores hjemmeside kan købet fortrydes i 14 dage efter købet.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtog det købte.

Inden fortrydelsesretten udløber skal du informere os om fortrydelse af købet ved at sende en skriftlig meddelelse, f.eks. via post eller e-mail. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Derudover skal du returnere eller tilbagelevere varen til os inden for en rimelig tidsfrist fra meddelelsen sendes, og senest ved udløbet af den 14-dages fortrydelsesret.

7. Køb og levering

Du betaler for dine køb umiddelbart ved bestillingen. Dit køb er bindende, når vi har modtaget og registreret betalingen. Kommunikation vedrørende elektronisk betaling sker i krypteret form. Information vedrørende dit betalingskort sendes direkte til kortindløseren (Nets).

Når du har foretaget et køb, opfordrer vi dig til at kontrollere, om det trukne beløb på din bankkonto er korrekt – særligt hvis der opstår tvivl, om et køb er gennemført f.eks. hvis der i forbindelse med køb på vores hjemmeside vises en fejlmelding inden kvitteringssiden.

Vi leverer udelukkende digitale billetter til den e-mailadresse, som du har oplyst i købsprocessen.

Hvis du ikke har modtaget en kvitteringsmail eller billetterne indenfor 24 timer efter du har foretaget købet, skal du kontakte ALICE. Inden du kontakter os, beder vi dig undersøge, om kvitteringsmailen eller dine billetter er i din spam-indbakke.

Når du modtager dine billetter, opfordrer vi dig til at kontrollere, at billetterne indeholder de korrekte oplysninger. Hvis oplysningerne ikke stemmer overens med det købte, skal du kontakte os.

Købelovens regler vedrørende mangler finder anvendelse på de køb, du foretager hos os.

8. Billet- og leveringsgebyrer

Vi tager som udgangspunkt et billetgebyr på 15 kr. pr. billet. Da dette udelukkende er et administrationsgebyr, refunderes gebyret ikke ved eksempelvis aflysning af arrangementer eller ændringer af arrangementer. I særtilfælde, hvor der er ekstra administrationsomkostninger forbundet med arrangementet eller billethåndteringen, kan der forekomme et højere billetgebyr. Eventuelle forhøjede gebyrer vil altid fremgå tydeligt ved købet.

9. Ændringer af arrangementer

Det kan i visse tilfælde kan være nødvendigt, at vi eller en ekstern arrangør ændrer et arrangement efter, at billetterne til arrangementet er blevet sat til salg. Der kan for eksempel være tale om, at vi kan blive nødt at ændre:

indholdet af et arrangement
arrangementets line up (musikere mv.)
datoen eller tidspunktet for et arrangement
om der undervejs i et arrangement skal afholdes pause, og/eller de praktiske forhold vedrørende et arrangements afholdelse.
om koncerten er siddende eller stående.

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer af vores arrangementer, men vi vil altid kontakte dig om ændringer.

Ved aflysning af et arrangement refunderes billetprisen, men ikke billetgebyret, jf. forbrugeraftalelovens § 17 om oplyste prisbestanddele.

Hvis vi ændrer dine billetter fra én billetkategori til en anden og billigere billetkategori, udbetaler vi prisdifferencen til dig, medmindre ændringerne er nødvendiggjort af force majeure, eller ændringerne sker for at sikre vores gæsters og vores ansattes sikkerhed, og vi vurderer, at hensynet til sikkerheden ikke kan varetages på andre måder end ved at foretage ændringerne. Force majeure skal fortolkes i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler og retspraksis.

Flytning af spillested (ikke aflysning)
Jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12 kan vi, hvis nødvendigt af drifts- eller sikkerhedsmæssige årsager, flytte arrangementet til et andet spillested inden for højst 20 km fra det oprindelige spillested uden at dette anses som en aflysning. Billetter forbliver gyldige. Flytningen medfører ikke ret til generel refundering, forudsat at (1) dato og starttidspunkt er uændrede, (2) billetkategori/plads er samme eller bedre, og (3) adgangs- og tilgængelighedsforhold er tilsvarende. Særlige tilfælde: Kunder, for hvem flytningen indebærer en væsentlig ulempe (fx dokumenterede tilgængelighedsbehov eller klart længere transporttid), kan inden 14 dage fra meddelelsen er udsendt kontakte os for ombytning eller refundering efter konkret vurdering.

Vi informerer billetkøbere hurtigst muligt om flytningen via de kontaktoplysninger, kunden har oplyst.

10. Aflysning af arrangementer

I tilfælde af, at vi eller en ekstern arrangør ikke kan gennemføre et arrangement, vil arrangementet blive aflyst. Aflysninger kan efter omstændighederne ske helt op til et arrangements start. Aflysninger kan f.eks. forekomme pga. sygdom, rejse udfordringer eller større tekniske problemstillinger.

Ved aflysning af et arrangement, som vi har arrangeret, refunderer vi billetprisen til dig. Billetter refunderes dog ikke, hvis aflysningen skyldes force majeure, eller hvis aflysningen sker for at sikre vores gæsters og vores ansattes sikkerhed, og vi vurderer, at hensynet til sikkerheden ikke kan varetages forsvarligt på andre måder end ved aflysning.

Hvis et arrangement kun kan gennemføres med et begrænset publikum, aflyses arrangementet for de resterende gæster, som får refunderet billetprisen.

Vi refunderer ikke billetter til arrangementer, der er arrangeret af en ekstern arrangør. Ansvaret for dette ligger udelukkende ved den eksterne arrangør.

11. Annullering af billetter

Vi forbeholder os retten til at annullere udstedte billetter, hvis billetten er udstedt som følge af en fejl eller billetten senere er blevet ugyldig f.eks. som følge af aflysning af arrangement eller erstatning af bortkommen billet.

12. Kommunikation og information

For at levere den bedste service i forbindelse med billetkøb og arrangementer, kommunikerer vi digitalt med dig via mail og SMS. Vi anbefaler derfor, at du opdaterer din brugerprofil hos os eller alternativt kontakter os på info@alicecph.com, hvis du skifter mailadresse eller telefonnummer i perioden mellem billetkøbet og arrangementet, så vi har de bedste muligheder for at holde dig opdateret vedrørende arrangementet.

Vi vil gøre vores bedste for at kontakte dig og informere dig om eventuelle ændringer og aflysninger. Der kan dog være situationer, hvor vi ikke kan få kontakt til alle gæsterne til et arrangement. Da du selv er ansvarlig for at holde dig informeret om tidspunktet for et arrangement eller om arrangementet er blevet aflyst, anbefaler vi, at du besøger arrangementets side på vores hjemmeside løbende og på dagen for arrangementet.

13. Ansvarsbegrænsninger

Vi påtager os ikke ansvaret for det indirekte tab, som du måtte have i forbindelse med, at vi ændrer datoen eller tidspunktet for et arrangement eller i forbindelse med, at et arrangement aflyses. Vi er derfor ikke ansvarlige for f.eks. de udgifter til rejse eller ophold, som du måtte have afholdt i forbindelse med arrangementet.

Det er alene den eksterne arrangør, der har ansvaret for de arrangementer som denne afholder, og vi har intet ansvar over for billetkøbere vedrørende en ekstern arrangørs rekonstruktion, betalingsstandsning, konkurs eller aflysning af arrangementer. Vi har desuden ikke ansvaret for andre mangler eller andre eventuelle reklamationer vedrørende et arrangement eller trykte programmer eller merchandise, som du har købt af en ekstern arrangør.

Vi tager forbehold for, at der kan være fejl i oplysninger vedrørende vores arrangementer i vores trykte programmer og på vores hjemmeside, ligesom arrangementer kan være udsolgt, uden at dette fremgår af vores hjemmeside.

14. Kundeservice og klager

Hvis du har spørgsmål eller reklamationer vedrørende vores arrangementer, eller arrangementer, der er afholdt af eksterne arrangører på vores spillested, skal du kontakte os på mail: info@alicecph.com.

Hvis du er forbruger, og det ikke lykkes os at finde en løsning på en reklamation, kan du indgive skriftlig klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning/Forbrugerklagenævnet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan indgive klagen via klageportalen for Nævnenes Hus på www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Du kan indgive klagen på www.ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse info@alicecph.com.

15. Beskyttelse af personlige oplysninger og datasikkerhed

I forbindelse med din bestilling behandler vi dine oplysninger. Det gør vi for at kunne levere billetter og service til dig. Al kommunikation som vi har med dig via e-mail gemmes og dokumenteres i den forbindelse. Vi overlader kun personoplysninger til vores systemleverandører i henhold til gældende ret, indgåede databehandleraftaler eller databehandlervilkår.

Ifølge persondataforordningen og persondataloven har du ret til på foranledning at få udleveret den information, som vi har opbevaret om dig. Du har også ret til at anmode om at få slettet dine oplysninger fra vores systemer. Se i øvrigt vores privatlivspolitik på vores hjemmeside.

16. Opdatering af salgs- og leveringsbetingelserne

Vi opdaterer løbende disse salgs- og leveringsbetingelser, f.eks. som følge af tekniske ændringer, nye forretningsmodeller eller relevante juridiske krav og regler. De til enhver tid gældende salgs- og leveringsbetingelser er tilgængelige på vores hjemmeside og i billetsalget.

Betingelserne er senest opdateret den 2. september 2025.